书评||说说沟通的那些事儿,可以有效帮助我们建立融洽的人际关系

  传说很多年前,人们想要建造一座高耸入云的塔,希望通过这个塔能够到达梦寐以求的天国。

  天主耶稣知道以后,为了阻止人们,就在一夜之间让这些人分成几批,让他们说多种不同的语言,让人们没有办法进行沟通,导致这个通天的高塔计划以失败告终,人们从此各奔东西,世界上也有了许多种族和语言。

  这个故事虽然短小,却向我们真切地展示了沟通的重要性和必要性。

  确实,沟通非常重要。良好的沟通能够帮助我们进行更好的合作和配合;而沟通不畅,就容易造成许多误解甚至矛盾,当然更不利于任务的顺利完成。

  来自美国的罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗克特合著的《沟通的艺术》一书,向我们介绍了人际关系的本质,强调了倾听的重要性,教我们如何减少人际交往中的冲突。

  两位作者都非常善于沟通,他们在一次沟通学的相关会议上邂逅,从此就开始合作一起写文章和演讲,他们曾经一起出版过很多沟通方面的书籍。

  本书主要分为从看入人里、看出人外和看人之间三个部分。

  

  人与人之间为什么要沟通呢?这是因为沟通是一种能够帮助我们维持良好人际关系和社会关系的重要方式,良好的沟通,甚至会影响到人体的身体健康。

  德国的一位国王菲特烈二世,他找来许多婴儿做过一个实验。他命令婴儿的照顾者,喂饱他们、帮他们洗澡,照顾好他们的一切需求,但是不准和他们说话。

  国王做这个实验的初衷,主要是想要研究一下,如果没有人跟婴儿说话,他们最先能够学会说哪一种语言?

  可是,由于缺乏照顾者的沟通和互动,那些婴儿很快就全部都死亡了。所以说,对一个人最大的惩罚,就是不和他沟通。

  沟通的重要性在于,可以满足我们人类的生理需求、认同需求和社交需求等等。我们每个人都可以拥有较好的沟通技巧,它能够帮助我们为维护好现有关系的同时,从别人身上获取我们想要的信息。

  在与人沟通时,如果我们一厢情愿地觉得自己对事情的看法就是事实,可能会产生更多的误会或困境,这时我们可以运用知觉检核技巧为我们更好地诠释别人的行为,具体步骤如下:

  1.描述我们注意到的现象或行为;

  2.列举出这个行为最有可能的两种或更多的解释;

  3.请求对方为他的行为作出诠释和澄清。

  比如,我每天都要向邻居问好且得到她的友善回应,可是最近三四天,我每次向邻居问好,她却从来不回应。

  我心里很纳闷,也有点不舒服,就去利用知觉检核技巧来进行沟通,具体过程是这样的:

  我见到邻居之后,向她说:“亲爱的妮妮,最近几天以来,我每天都向你笑着问好,可是你连续四天都没有回复我了,我想你可能是没有休息好,或者是心情不好,又或者是对我有什么误解,请问你是属于哪种情况呢?如果我之前在哪里得罪你了,请你要及时告诉我,好让我赶紧改进。”

  我的邻居回答说:“没有的事!我最近因为孩子期末考试考得不好,哎呀,把我气得不行,所以我心情不好,看见谁都不想说话,觉得太丢人了!”

  听完她的解释后,我立即松了一口气的安慰她说:“没事,你家孩子还小,你好好抓一下他的学习,很快就扳过来没事儿了,要不,你把他叫过来,让我给他补补课吧?”

  就这样,我通过知觉检核技巧,让我和邻居迅速解除了误会,也让自己的心情变好。

  

  说起沟通,可能大家都会想到沟通就是互相交谈了,其实你想错了,倾听也是一种重要的沟通方式。

  我们这里说倾听,可不只是礼貌地目视或连连点头就行了,它还包括更多的东西,它在沟通中的重要性和说是一样的。

  倾听是人们最常用的沟通方式之一,是在沟通的时候,弄懂别人想要表达的信息。

  日常生活中,许多人总是在心不在焉地听别人的谈话,我们常常用假装很专心,或者是草率地倾听别人说话。

  倾听,不应该只是听见就好了,正确的做法应该是心无旁骛地倾听对方向我们发出的信息,并要适时地予以回应。

  电影《穿普拉达的女王》中,独断专行的老板米兰达·普莱斯特里就不喜欢倾听,她最喜欢打断别人的谈话,听到别人说到不喜欢的东西就直接翻白眼,在说话只说一半就扔下别人离开。

  她最喜欢说:“关于你无能的细节,我不感兴趣。”或者:“用你的问题去烦别人。”

  这样的沟通方式,实在是不利于我们的职场发展,所以米兰达最后差点职位不保。

  因此,在与人沟通的时候,我们要注意倾听的五要素:

  1.听到,想做沟通能手,就要注意调整我们的说话方式,可以尝试语速慢一点,声音大一点,发音更清晰一点,方便对方能够听清楚我们说了什么。

  2.专注,我们可以在说话的时候,积极调动我们的愿望、需求、欲望和兴趣,去帮助我们聚焦对方的谈话,或者调动对方的专注力。

  3.理解,我们要用准确理解对方想要表达的意思,降低大家的都通成本部,只有理解对方要表达的意思,才更方便我们作出恰当的回应。

  4.回应,倾听的时候,更频繁地用眼神交流或者面部表情作出回应,会鼓励对方继续表达,特别是在与孩子沟通的时候,我们大人的回应决定了孩子是否要继续说下去。

  5.记忆,只有积极倾听了,才能记忆对方所表达的意思。

  古希腊哲学家芝诺说过:“我们生来有两个耳朵却只有一个嘴巴,就是为了让我们多听少说。”这说明了倾听的重要性。

  因此,我们在与人沟通的时候,请记得少说话多倾听,提高专注力,不要急着评断对方的言行,抓对方想要表达的重点,这样就可以有效帮助我们及早成为沟通高手。

  

  现代社会中,人们常常在工作和生活中遇到很多的挑战,这些迟早会影响人与人之间的关系,特别是职场中的人际关系。

  这一部分,主要向我们分析了人与人之间关系的变化过程,特别是教我们如何改善沟通效果,处理人与人之间的冲突,修复人际关系等。

  在遇到问题的时候,有的人常常选择忽视或者逃避,这可能会给你带来一时的平静或轻松,但是这样做的后果可能会更严重了。

  派克在《少有人走的路》中说过,“你不能解决问题,你就会成为问题。”

  如果你和你常常合作的对象发生矛盾或摩擦却不及时解决,那么不仅会降低工作效率,还会让你们每天相处地难受甚至痛苦。

  更为严重的是,如果合作对象对你心怀不满,他们有可能会去背地里破坏你的事业,让你防不胜防。

  因此,我们一旦发现职场关系有所破损,就要及时想办法积极修复,千万不能弃之不管:

  1.和对方重新开始。我们没有办法回到过去,去改变已经发生的事情,不过我们可以去和对方道歉,并表达我们重新开始的愿望。有时候,也许对方只是需要我们递过去的台阶,只要我们勇敢地踏出这一步,修复关系也是很容易的。

  2.承认自己的过错。我们要深思检讨自己,勇敢地向对方承认自己的过失和错误之处,并提出补救措施以及下步打算,这样更容易获得对方的理解和体谅,进而获得更多的合作和友善。

  3.改变沟通动力。我们无法轻易地去改变别人,不过我们可以尽量控制自己的言行,让自己更好地理解他人,积极管理自己的情绪,更清楚地表达自身的观点,更仔细更积极地倾听他人,以更好地姿态去迎接职场甚至人生中更多的挑战和未知。

  

  《沟通的艺术》这本书向我们详细解释了沟通的重要性,沟通的主要方式,以及如何增加人与人之间的亲密度。

  这本书用大量的实例、绘画故事等素材,向我们展示了关于沟通方面的知识和内容,有趣、有料、有意义,让我们在享受乐趣的同时学到了相关的知识与技巧,非常值得我们仔细阅读并学以致用。